Por Fernando Zito*
A vida em condomínio, apesar de muitos benefícios, pode se tornar um ambiente desafiador para o síndico. Afinal, gerenciar diferentes personalidades, mediar conflitos e garantir o cumprimento das normas exige muito mais do que um bom planejamento administrativo. São necessários o conhecimento legal aliado à inteligência emocional e à capacidade de liderar com firmeza, mas sem deixar de lado o diálogo e o respeito.
O papel do síndico vai muito além das tarefas operacionais e financeiras; ele é o mediador entre os interesses dos moradores e a necessidade de manter a convivência harmônica dentro do que o regimento interno do condomínio, a convenção e o Código Civil determinam. No entanto, aplicar a lei de forma justa e sábia nem sempre é uma tarefa fácil. Muitas vezes, isso requer um posicionamento claro e a habilidade de manter-se neutro em situações delicadas, que mistura problemas emocionais e reações intempestivas dos condôminos.
Um exemplo clássico é lidar com moradores que exigem a demissão de um colaborador, baseado em insatisfações pessoais ou comentários sem fundamento. Nessas situações, o síndico deve ter clareza e firmeza para comunicar que questões trabalhistas seguem as normas legais e que qualquer decisão será baseada não em pressões individuais, mas no melhor interesse da coletividade e no respeito à lei. Essa abordagem demonstra liderança e protege tanto a administração quanto os próprios colaboradores, evitando problemas maiores, como ações trabalhistas ou insatisfações em massa.
Outro cenário muito comum é a gestão de conflitos entre moradores sobre questões como barulho, uso de áreas comuns ou vagas de garagem. Muitas dessas desavenças poderiam ser resolvidas com uma conversa franca e mediada, antes de aplicar sanções ou notificações formais. É aqui que a inteligência emocional do síndico entra em cena: saber ouvir ambas as partes, validar os sentimentos envolvidos e, em seguida, aplicar as regras de forma imparcial não apenas beneficia o condomínio, mas também fortalece a imagem do síndico como um mediador justo.
Conhecer profundamente as normas que regem o condomínio e o Código Civil é essencial para embasar decisões, mas também é importante deixar claro que a lei não é uma arma, mas uma ferramenta. Quando usada com sabedoria, serve para proteger o condomínio de problemas legais e alinhar as expectativas de todos os moradores. Por exemplo, em situações de inadimplência, cada passo — desde a comunicação inicial até as medidas mais severas, como o protesto da dívida ou ações judiciais — deve seguir um rigoroso alinhamento com a legislação. Deixar isso claro em circulares ou reuniões elimina o espaço para interpretações equivocadas ou acusações de arbitrariedade.
Ainda assim, ser síndico exige mais do que apenas aplicar o regimento interno. Existe um componente político natural nesse cargo, o que significa que muito do trabalho consiste em equilibrar interesses divergentes. Mas cuidado: tentar agradar a todos pode ser uma armadilha. Síndicos que evitam tomar decisões firmes ou se posicionar em situações polêmicas frequentemente perdem credibilidade e reforçam o caos. Por isso, ter postura firme, transparência em cada decisão e um posicionamento que valorize o coletivo são atitudes que fazem toda a diferença.
Além disso, vale ressaltar a importância de cuidar da relação com os colaboradores. O síndico não apenas gerencia trabalhadores, mas cria o vínculo entre eles e os moradores. Garantir que eles sejam tratados com respeito, protegê-los de comportamentos abusivos e manter um ambiente de trabalho saudável reflete diretamente na qualidade dos serviços prestados. Um colaborador que se sente seguro e valorizado realiza suas tarefas com mais dedicação, contribuindo para a harmonia e funcionalidade do condomínio.
Por fim, a inteligência emocional do síndico vai além de gerir conflitos. Ela também está relacionada à forma como ele reage às demandas, muitas vezes feitas com tom de crítica ou desgosto. Manter a calma, escutar, validar a preocupação do condômino e alinhar as expectativas são práticas que transformam desafios em oportunidades de melhora. Em vez de encarar reclamações como ataques, o síndico pode utilizá-las como uma maneira de entender as prioridades da comunidade e propor soluções de forma coletiva e eficaz.
Conclusão: Sugestões e Caminhos para Síndicos Eficientes
Ser um síndico de sucesso significa equilibrar conhecimento técnico, inteligência emocional e liderança. Para um desempenho eficaz no cargo, algumas práticas devem ser parte da rotina de qualquer gestor condominial:
• Aprofunde-se no conhecimento do regimento interno e da legislação: Basear todas as decisões na lei evita erros e dá legitimidade à gestão.
• Comunique-se com clareza e transparência: Circular informações de forma objetiva é essencial para evitar ruídos e dúvidas entre os moradores.
• Valorize o apoio jurídico: Antes de tomar decisões em temas mais complexos, como conflitos trabalhistas ou questões patrimoniais, consulte profissionais qualificados.
• Documente tudo: Desde advertências até decisões coletivas em assembleias, é fundamental criar um registro que proteja a administração.
• Esteja aberto ao diálogo: Receba demandas com paciência, escute, e só depois tome a melhor providência. Use o momento para construir uma relação de confiança com os moradores.
• Proteja e valorize seus colaboradores: Garanta que direitos trabalhistas sejam respeitados e que os colaboradores sejam tratados com dignidade, independentemente das circunstâncias.
Ao aplicar a lei com sabedoria e somar a ela atitudes empáticas, o síndico não apenas resolve conflitos, mas também constrói uma comunidade mais harmoniosa e organizada. Gestores que conseguem unir conhecimento legal, inteligência emocional e liderança consistente não apenas superam desafios, mas deixam um legado positivo que motiva os condôminos e inspira respeito por sua gestão.
Se você é síndico ou deseja ser, lembre-se: o respeito às normas é o alicerce, mas é a forma como você aplica e comunica suas decisões que determina sua eficiência e sucesso.
*Advogado militante na área de Direito Civil; Especialista em Direito Condominial; Pós-graduado em Direito e Negócios Imobiliários pela Damásio Educacional; Pós-Graduado em Direito Tributário pela PUC/SP; Pós-Graduado em Processo Civil pela PUC/SP; Membro da Comissão de Condomínios do Ibradim, Palestrante especializado no tema Direito Condominial; Colunista dos sites especializados Sindiconet, Sindiconews, Expresso Condomínio, Condomínio em Foco, e das revistas “Em Condomínios” e” Viva o Condomínio”;
