Nos últimos anos, a forma de viver em condomínios mudou — e a maneira de gerenciá-los também precisa mudar. A relação entre gestão e moradores deixou de ser apenas técnica. Hoje, quem vive em um condomínio espera mais do que limpeza em dia, portaria funcionando e manutenções feitas. Espera atenção, empatia, cuidado com os detalhes e, acima de tudo, respeito no dia a dia.
É justamente aí que entra o conceito de experiência. Não mais como algo ligado só a grandes marcas ou redes de hotelaria, mas sim como parte fundamental da rotina condominial. Cada pequeno gesto — um aviso claro, uma resposta rápida, um atendimento cordial — faz diferença na forma como o morador se sente vivendo ali.
“Customer Experience deixou de ser um luxo. É uma exigência silenciosa que o morador já faz todos os dias, mesmo sem perceber.”
— Otávio Lourenço, Diretor Comercial da Advanced
Essa transformação vem sendo liderada por síndicos profissionais, administradoras modernas e equipes de apoio mais bem preparadas, que entenderam que o jeito de tratar o morador impacta diretamente na harmonia do prédio, na valorização dos imóveis e na permanência das famílias.
Gestão é mais do que planilha — é relacionamento
Quando olhamos para o cotidiano dos condomínios, percebemos que boa parte dos conflitos não nasce de problemas estruturais, mas sim da forma como eles são comunicados ou conduzidos. Um elevador quebrado pode ser compreendido com paciência, se o morador for avisado com clareza. Já a ausência de informação pode gerar ruído, desconfiança e desgaste.
Por isso, aplicar práticas de experiência na rotina condominial significa pensar no morador como alguém que merece ser ouvido, bem atendido e respeitado. É fazer com que ele se sinta parte da gestão, e não um mero espectador.
Pequenas ações que fazem grande diferença
- Mapear o dia a dia do morador: como ele se sente ao entrar, sair, usar o salão, receber visitas? Como são tratadas as demandas dele?
- Comunicar com respeito e clareza: mensagens agressivas, bilhetes mal escritos ou a ausência de retorno são gatilhos de insatisfação.
- Investir em quem está na linha de frente: porteiros, zeladores e gerentes prediais são o “rosto” da gestão. Treinamento e valorização são essenciais.
- Criar momentos de pertencimento: mensagens de boas-vindas, eventos simples, consultas de opinião e até um elogio no mural já geram conexão.
- Medir e ouvir: caixas de sugestões, enquetes rápidas e NPS condominial são ferramentas úteis para escutar sem ruído.
Resultados de uma gestão que cuida de pessoas
Os benefícios de tratar bem o morador são práticos, mensuráveis e consistentes:
- Redução de conflitos: quando há escuta e respeito, a reclamação vira diálogo, não embate.
- Valorização do condomínio: ambientes acolhedores geram interesse no mercado e aumentam o valor dos imóveis.
- Retenção de moradores: menos mudanças, mais estabilidade, mais engajamento nas decisões coletivas.
- Reconhecimento da gestão: síndicos e administradoras que cuidam da experiência ganham credibilidade e confiança.
O que queremos construir juntos?
No fim das contas, a pergunta que cada gestor deve se fazer é: como quero que o morador se sinta vivendo aqui? Se a resposta for “em casa, seguro, respeitado”, então estamos falando de experiência.
Esse novo olhar não exige grandes investimentos, mas sim atenção genuína. São as atitudes do dia a dia que constroem a percepção do morador. O bom atendimento, o cuidado com a comunicação, a disposição em resolver — tudo isso forma um conjunto que transforma a convivência.
O futuro da gestão condominial é humano. E quanto mais cedo entendermos isso, mais próximos estaremos de construir comunidades saudáveis, cooperativas e felizes. Porque morar bem é, antes de tudo, ser bem tratado.
Rodrigo Lobo é CEO da Advanced Sindico Profissional, com 15 anos de experiência no setor. Pós-graduado em Direito e Gestão Condominial; Especialista em implantação de condomínios. Comanda mais de 150 condomínios e 45 síndicos operacionais.
